Un service ne tient pas seulement par ses procédures, ses outils ou ses promesses. Il perdure – ou s’effondre – selon la ...

L’opérateur déploie deux nouveaux services d’IA pour assister ses conseillers ou automatiser les échanges vocaux avec les ...

L'IA conversationnelle redonne au téléphone une place centrale dans la relation client. Tour d'horizon de 5 usages concrets, ...

L’ère du “tout-cloud” vacille-t-elle au profit de la souveraineté numérique ? Alors que l’intelligence artificielle ...

Pour la huitième année consécutive, France Télévisions a été récompensé lors de la 28ᵉ édition des trophées Qualiweb de la relation client en ligne, qui s’est tenue le 18 mars 2026. Cette distinction, ...

Caroline Cuny est chercheure associée à la Chaire DOS (Digital Organization and Society) et à la Chaire Paix Economique de Grenoble Ecole de Management. Marianela Fornerino does not work for, consult, ...

Face aux défis qu’impliqu ent l’intégration des nouvelles intelligences dans la relation client, les entreprises doivent tout réinventer : modèles, compétences et collaborations sont à revoir pour une ...

En combinant son expertise dans les interactions orales avec celle de Dydu sur les échanges écrits, Zaion entend proposer une offre multicanale.

Malgré ses promesses d’efficacité, l’IA générative suscite encore la méfiance. Entre résultats jugés insatisfaisants et ...

Devenue un rendez-vous incontournable du secteur, la Dictée de la Relation Client 2025 a rassemblé 2 918 participants issus de 49 organisations. Huit trophées ont récompensé les meilleures ...

Premier opérateur de France, Orange se doit de rester à la pointe de l’innovation. Pour ce faire, il a développé un assistant ...

The authors do not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and have disclosed no relevant affiliations beyond their ...